Naar de content

Klanttevredenheid

OHRA staat voor verzekeren zonder Paarse Krokodillen. We bedoelen hiermee dat we ernaar streven dat je bij ons je zaken eenvoudig, snel en zonder gedoe regelt. Daarom vragen we je regelmatig wat je vindt van onze dienstverlening. Zodat we verbeteringen kunnen doorvoeren en onze diensten nog beter kunnen regelen. Want als we weten waar die Paarse Krokodillen zitten, kunnen we ze aanpakken en uit de weg ruimen. Zo proberen we gedoe te voorkomen en op te lossen. We meten tevredenheid op een aantal manieren. Hieronder lees je daar meer over. Ook vertellen we je wat we doen met de adviezen en opmerkingen.

Medallia

Via Medallia deel je je ervaringen met ons en onze dienstverlening. Op basis van deze adviezen voerden we verschillende veranderingen door. Hieronder lees je een aantal voorbeelden daarvan.

Simpeler je OHRA Account activeren

Als je bij OHRA een verzekering afsluit, ontvang je een mail om je OHRA Account te activeren. Lukt dit niet binnen 24 uur? Geen probleem. Ter verificatie hoef je alleen nog maar je e-mailadres in te vullen. Een OHRA Account aanmaken is daardoor veel simpeler. 

Makkelijker een andere auto verzekeren

In Mijn OHRA en de OHRA App is het nu nog makkelijker om een andere auto te verzekeren. Je kiest hiervoor ‘kenteken wijzigen’ binnen je autoverzekering. We geven hierbij ook duidelijker aan dat je oude auto én nieuwe auto op de ingangsdatum verzekerd zijn. Op deze dag kun je je oude auto inruilen voor je nieuwe en ben je voor beide verzekerd.

Sneller informatie vinden op OHRA.nl

  • Op onze blog- en contentpagina's voegen we een inhoudsopgave, de leestijd, auteur en publicatiedatum toe. Zo kun je sneller zien of de pagina voor jou nuttig is en wat je kunt verwachten.

  • Onderaan de blog- en contentpagina laten we relevante gerelateerde content zien. Zo helpen we je makkelijker meer informatie rondom het onderwerp te vinden.

  • Daarnaast vind je op diverse pagina's een ‘breadcrumb’. Dit is een navigatie-element dat laat zien waar je bent. Zo kun je makkelijker door de website navigeren.

  • We verbeteren het menu onder de ingang naar Mijn OHRA. Je ziet daardoor al vóór het inloggen wat je in Mijn OHRA kunt vinden en regelen.

Nieuwe functies in de OHRA App

  • Je kunt makkelijker en veiliger inloggen met vingerafdruk- of gezichtsherkenning.
  • Donkere modus (darkmode) ondersteuning beschikbaar gemaakt. Beter voor je ogen en de batterij van je mobiele apparaat 
  • Het declareren van een rekening voor je huisdierenverzekering is verbeterd, waardoor je rekening beter en sneller wordt verwerkt.

Ons eigen onderzoek

Naast het onderzoek van het Verbond van Verzekeraars voeren we een eigen onderzoek uit. Dit doen we samen met onderzoeksbureau GfK. Een aantal van onze klanten krijgt dan een onderzoek toegestuurd. In dit onderzoek vragen we bijvoorbeeld hoe klanten het contact met ons ervaren, maar ook hoe gemakkelijk het is om zelf met producten van OHRA te werken. Het onderzoek gaat over onze schade- en zorgverzekeringen en over de website, Mijn OHRA en de OHRA app. Vorig jaar ontvingen we een 8,2 van jullie. Daar zijn we erg blij mee.

Klantonderzoek van het Verbond van Verzekeraars

Het Verbond van Verzekeraars, waar OHRA bij aangesloten is, laat ieder jaar een groot onderzoek doen naar de klanttevredenheid van alle aangesloten verzekeraars. Klanten beoordelen in dit onderzoek hun verzekeraar op 6 belangrijke punten: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact.