Naar de content

De wijze van distributie van de verzekeringen

Voor de wijze van distributie van verzekeringen gelden wettelijke regels en richtlijnen. Hieronder lees je daar meer over.

Informatie over de bemiddelaar, provisie en werkzaamheden

OHRA Zorg is je bemiddelaar:

OHRA Zorg is een handelsnaam van Distributie Zorgverzekeringen B.V.. Distributie Zorgverzekeringen B.V. bemiddelt je als klant uitsluitend naar de zorgverzekeraars OHRA Zorgverzekeringen N.V. (voor jouw basis zorgverzekering) en OWM CZ Groep U.A.(voor jouw aanvullende zorgverzekeringen). Deze zorgverzekeraars behoren tot CZ Groep te Tilburg. OWM CZ Groep U.A. is 100% aandeelhouder van OHRA Zorgverzekeringen N.V.. Deze 2 zorgverzekeraars noemen we verder “CZ”.

Distributie Zorgverzekeringen B.V. is gevestigd aan de Rijksweg West 2, 6842 BD, te Arnhem. Postbus 40000, 6803 GA Arnhem. Telefoonnummer 026 - 400 40 40. Distributie Zorgverzekeringen B.V. is ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) nummer 12012829 en bij de Kamer van Koophandel (KvK) nummer 18115656.

OHRA Zorg bemiddelt voor CZ de combinatiepolis van OHRA. Hiervoor ontvangt OHRA Zorg provisie en voert de volgende werkzaamheden uit:

  • OHRA Zorg geeft je uitgebreide informatie over haar zorgproducten. Op basis van deze informatie beoordeel je volledig zelfstandig of het product bij jou en je financiële situatie past. Als je kiest voor het afsluiten van het zorgproduct bemiddelt OHRA Zorg je naar de zorgverzekeraars.

Goed om te weten: de medewerkers van OHRA Zorg die financiële diensten verlenen ontvangen geen aanvullende vergoeding of andere beloning als zij een bepaald aantal verzekeringen hebben afgesloten. Of als ze een specifiek doel hebben bereikt. Soms ontvangen ze wel een (kleine) attentie in het kader van een actie; 

  • OHRA Zorg beantwoordt telefonisch en via WhatsApp vragen van klanten. Denk aan servicevragen (over de inhoud van dekkingen of tijdens prolongaties) en algemene vragen;
  • OHRA Zorg verricht op verzoek van de klanten mutaties op lopende verzekeringen; 
  • OHRA Zorg administreert relatie- en mutatiegegevens van haar klanten; 
  • OHRA Zorg doet voorstellen, zoals het uitbrengen van offertes aan al haar bestaande én nieuwe klanten met als doel het voortzetten of afsluiten van zorgverzekeringen;  
  • OHRA Zorg ontwikkelt en onderhoudt een website en geeft daarmee aan haar klanten transparante en volledige informatie over haar zorgproducten en diensten; 
  • OHRA Zorg stelt brochures op en andere communicatiemiddelen om bestaande en nieuwe klanten te informeren; 
  • OHRA Zorg ontwikkelt ideeën en deelt die met de zorgverzekeraars over nieuwe zorgproducten, afgestemd op de behoeftes van de klanten;  
  • OHRA Zorg beoordeelt haar zorgproducten en voert markt- en distributieonderzoek uit om haar productaanbod zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeftes van haar klanten;  
  • OHRA Zorg onderhandelt en stemt af met de zorgverzekeraars, waarbij de hoogte van de marktpremie wordt bepaald, evenals de inhoud van de voorwaarden van de zorgverzekeringen;  
  • OHRA Zorg investeert in nieuwe diensten voor haar klanten (denk aan de Mijn-omgeving, de OHRA App);
  • OHRA Zorg behandelt klachten over haar dienstverlening als bemiddelaar. De klachtprocedure vind je hier.

Zorgverzekering via een andere bemiddelaar afgesloten?

Als je een collectieve zorgverzekering afsluit, dan kan het zijn dat er een andere bemiddelaar dan OHRA Zorg betrokken is. Is dit het geval? Dan ontvangt deze bemiddelaar provisie van CZ. Neem contact op met je bemiddelaar voor meer informatie.

Informatie over de zorgverzekeraars en hun werkzaamheden

CZ voert de volgende werkzaamheden voor jou uit:

  • CZ is jouw contractspartij en risicodrager voor jouw zorgverzekeringen;
  • CZ is de vergunninghouder en aanspreekpunt voor Toezichthouders voor jouw zorgverzekeringen;
  • CZ wikkelt jouw zorgclaims af en betaalt deze;
  • CZ koopt voor haar verzekerden de benodigde zorg in bij de zorgaanbieders;
  • CZ ontwikkelt ideeën en deelt die met OHRA Zorg over nieuwe zorgproducten, afgestemd op de behoeftes van de klanten;
  • CZ ontwikkelt nieuwe zorgproducten, mede op basis van inbreng van OHRA Zorg;
  • CZ incasseert de premie voor uw zorgverzekeringen;
  • CZ betaalt provisie uit aan uw bemiddelaar;
  • CZ beantwoordt telefonisch vragen van klanten. Dit betreffen vragen naar aanleiding van claims, debiteureninformatie, medische informatie en aanvragen voor machtigingen.

Ledenraad

Om ervoor te zorgen dat de leden van de zorgverzekeraars van CZ Groep voldoende invloed hebben op het beleid, is er een ledenraad die bestaat uit verzekerden. De Ledenraad is zoveel mogelijk een afspiegeling van alle verzekerden van de zorgverzekeraars binnen CZ Groep. Dat betekent dat ook verzekerden met een zorgverzekering van OHRA in de ledenraad van de CZ Groep zitten. Meer weten over de ledenraad? Dat kan hier (Ledenraad - CZ).