Schade gemeld? Dit doen wij
Laten we hopen dat het je niet overkomt: schade aan (de spullen van) anderen door jezelf, je familieleden of je huisdier. Maar als het toch gebeurt, doen wij er alles aan om je te helpen. Zoals je dat ook van ons mag verwachten natuurlijk. Dit doen wij als je schade hebt gemeld:
Stap 1: is de informatie compleet?
Zodra je schademelding binnen is, beoordelen we of er nog informatie mist. Soms vragen we je extra informatie over de oorzaak aan jou en de andere partij die jou aansprakelijk heeft gesteld. We checken daarna meteen of de schade is verzekerd volgens onze polisvoorwaarden. Onze reactietermijn voor nieuwe meldingen is 5 werkdagen. In alle andere gevallen hoor je binnen 20 werkdagen van ons.
Stap 2: is een schade-expert nodig of niet?
Soms schakelen we een schade-expert in. Hij neemt contact op om de vervolgstappen met je door te spreken. De expert beoordeelt in ieder geval de oorzaak van de schade, en hoe groot de schade is. Daarna stelt hij een rapport voor ons op. Tussen het inschakelen van de schade-expert en onze reactie zit meestal zo'n 5 tot 20 werkdagen. En als er geen expert nodig is, slaan we deze stap gewoon over.
Stap 3: hoe gaat het met de vergoeding?
Als we alle informatie hebben, gaan we definitief bepalen of je volgens de polisvoorwaarden verzekerd bent voor de oorzaak van de schade. Je hoort binnen 5 tot 20 werkdagen of er wel of niet een vergoeding betaald wordt en hoeveel die is. Bekijk het overzicht van onze reactietermijnen.
Stap 4: wie krijgt de schade vergoed?
Jij of de partij wie jou aansprakelijk heeft gesteld krijgt een vergoeding in geld. Nadat de aansprakelijkheid en de hoogte van de schade zijn vastgesteld, staat het bedrag binnen 5 werkdagen op de rekening.