Resultaten klanttevredenheid
Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken
Hier vindt u de belangrijkste resultaten uit de klanttevredenheidsonderzoeken voor de schadeverzekeringen, levensverzekeringen en zorgverzekeringen.
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek schadeverzekeringen (september 2011)
- Eindcijfer tevredenheid OHRA Schadeverzekeringen 7,78. Gemiddelde tevredenheid schadeverzekeraars: 7,66.
- Overall tevredenheid: plaats 8 van in totaal 22 deelnemende schadeverzekeraars.
- Tevredenheid nieuwe klanten: plaats 7 van in totaal 22 deelnemende schadeverzekeraars.
- Meer dan 85% van de klanten vindt de schriftelijke communicatie overzichtelijk, begrijpelijk en logisch.
- 85% van de klanten kreeg snel iemand aan de lijn die hun vraag kon beantwoorden, maar desondanks zien we nog mogelijkheden om deze score te verbeteren.
- De eenvoud waarmee onze klanten een claim kunnen indienen wordt door 93% van de klanten goed gewaardeerd, maar de claimafhandeling kan sneller.
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek levensverzekeringen (september 2010)
- Eindcijfer tevredenheid OHRA Levensverzekeringen 7,6. Gemiddelde tevredenheid levensverzekeraars: 7,1. In 2012 scoorde OHRA een 7,3 dus dat is een mooie stijging.
- Overall tevredenheid: plaats 3 van in totaal 27 deelnemende levensverzekeraars.
- Tevredenheid nieuwe klanten: plaats 11 van in totaal 27 deelnemende levensverzekeraars.
- 77% van de consumenten vindt dat OHRA hen klantvriendelijk behandelt.
- 84% van de klanten is tevreden over de schriftelijke communicatie van OHRA.
- 78% van de klanten is van mening dat de medewerker die ze aan de telefoon kregen hen het gevoel gaf dat ze gewaardeerd worden als klant.
- 84% van de klanten is tevreden over het claim- en uitbetalingsproces.
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zorgverzekeringen (juni 2010)
Binnen de top 10 van de zorgaanbieders, staat OHRA op een derde plek. We scoren een 7,7 voor onze totale dienstverlening. In 2010 was dit nog een 7,6.
Klanten zijn over het algemeen enthousiast over de service die OHRA biedt.De online self-service mogelijkheden zoals het online declareren worden positief beoordeeld en geven OHRA een grote voorsprong op de benchmark en de top 10 zorgmarkt.
Naast service is dekking een reden voor enthousiasme, hoewel de tevredenheid iets minder is dan in 2010. OHRA heeft op dit punt een voorsprong op de benchmark (meer onvrede).
Voornamelijk de duidelijkheid van wat wel/niet vergoed wordt maakt mensen enthousiast.
Algemeen
- Algemeen oordeel over OHRA: 73,6% van onze klanten geeft OHRA een 7 tot 8.
- 15,2% van onze klanten geeft zelfs een 9 tot 10.
- 77% is tevreden over de informatievoorziening van OHRA.
- 17,8% heeft een klein probleem ervaren.
Hulpmiddelen (bijvoorbeeld hoortoestel, rollator enz.)
- 93,1% geeft aan dat de aanvraag voor een hulpmiddel meestal of altijd snel afgehandeld is.
- 90,4% vindt dat OHRA duidelijk is over de vergoeding van een hulpmiddel.
Afhandeling van rekeningen
- 72,2% vindt dat de afhandeling van rekeningen altijd goed verloopt.
- 23,9% vindt dat het meestal goed verloopt.
Telefonisch contact
- 63,5% vindt OHRA goed telefonisch bereikbaar.
- 23% ervaart een klein probleem met de bereikbaarheid.
- 83,4% vindt dat hij meestal tot altijd de benodigde telefonische hulp krijgt.
- 93,2% is tevreden over hoe men behandeld wordt door medewerkers van OHRA.
Eind oktober 2011 verwachten we de nieuwe resultaten voor de zorgverzekeringen van OHRA.
