Klachtenbehandeling
De mensen van OHRA doen er alles aan om u optimaal van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Vanzelfsprekend kunt u dan uw klacht aan ons voorleggen. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen. OHRA streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen af te handelen. Voor de te volgen procedure verwijzen wij u graag naar onderstaande informatie.
Procedure klachtbehandeling
U heeft een klacht over uw OHRA Zorgverzekering
Stap 1: u richt uw klacht aan de betrokken afdeling
Uw klacht legt u in eerste instantie neer bij de betrokken afdeling en kunt u op de volgende manier aan ons voorleggen:
- Bij een klacht over een zorgverlener, vult u online dit klachtenformulier in
- Bij een klacht over OHRA als zorgverzekeraar, vult u online dit klachtenformulier in
Stap 2: u richt uw klacht aan de directie van OHRA
Komt u met de betrokken afdeling niet tot overeenstemming, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de directie van OHRA.
Uw brief richt u aan:
Directie OHRA Zorgverzekering
Postbus 4172
5004 JD Tilburg
Vermeld in uw brief altijd uw relatienummer, uw naam, uw adres en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Stap 3: u richt uw klacht aan een erkend klachteninstituut
Als u met de directie van OHRA geen overeenstemming bereikt, uw verzoek om heroverweging wordt afgewezen of OHRA reageert niet binnen een termijn van vier weken, dan kunt u uw klacht binnen 12 maanden na ontvangst van de reactie van de OHRA voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Zij geeft informatie, uitleg en advies bij geschillen. Onder het SKGZ vallen de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Als de zaak bemiddellaar lijkt, gaat de Ombudsman proberen te bemiddelen. Is de bemiddeling niet succesvol of is de zaak bij binnenkomst al niet bemiddelbaar, dan wordt de klacht behandeld door de Geschillencommissie. De Geschillencommissie brengt een bindend advies uit voor beide partijen.
U kunt te allen tijde ook de burgerlijke rechter een beslissing laten nemen over uw klacht, ook al is er een bindend advies van de SKGZ.
De gegevens van SKGZ zijn:
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
Telefoon: 030 69 88 360
www.skgz.nl
Hebt u een klacht over de formulieren van OHRA en u komt er samen met OHRA niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NzA). De NzA geeft een bindend advies.
De gegevens van NzA zijn:
Nederlandse Zorgautoriteit
t.a.v. Informatielijn/Meldpunt
Postbus 3017
3502 GA Utrecht
Telefoon: 030 2968111
www.nza.nl
U heeft een klacht over uw andere verzekeringen bij OHRA
Stap 1: u richt uw klacht aan de betrokken afdeling
Uw klacht legt u in eerste instantie neer bij de betrokken afdeling en kunt u op de volgende manieren aan ons voorleggen:
- per e-mail naar klachten@ohra.nl
- per telefoon aan onze Klantenservice: 026 400 48 48
- per brief aan:
OHRA
Postbus 40000
6803 GA Arnhem
Vermeld in uw brief of e-mail altijd uw relatienummer, uw naam, uw adres en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Stap 2: u richt uw klacht aan de directie van OHRA
Komt u met de betrokken afdeling niet tot overeenstemming, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de directie van OHRA.
Uw brief richt u aan:
Directie OHRA
Postbus 40000
6803 GA Arnhem
Vermeld in uw brief altijd uw relatienummer, uw naam, uw adres en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Stap 3: u richt uw klacht aan een erkend klachteninstituut
Als u met de directie van OHRA geen overeenstemming bereikt, dan kunt u uw klacht binnen drie maanden na ontvangst van de reactie van OHRA voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
De gegevens van het KiFiD zijn:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 355 22 48
E-mail: info@kifid.nl
www.kifid.nl
U heeft een klacht over OHRA Bank
Stap 1: u richt uw klacht aan de betrokken afdeling
Heeft u een klacht over een bankproduct, bijvoorbeeld de OHRA Spaarrekening, uw OHRA Beleggersrekening of uw bestaande financiering, dan legt u uw klacht voor aan OHRA Bank.
Uw klacht kunt u op de volgende manieren aan ons voorleggen:
- per e-mail naar klachten@ohra.nl
- per brief aan:
OHRA Bank
Postbus 40004
6803 GD Arnhem
Vermeld in uw brief of e-mail altijd uw relatienummer, uw naam, uw adres en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Stap 2: u richt uw klacht aan de directie van OHRA Bank
Komt u met de betrokken afdeling niet tot overeenstemming, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de directie van OHRA.
Uw brief richt u aan:
Directie OHRA Bank
Postbus 40004
6803 GD Arnhem
Vermeld in uw brief altijd uw relatienummer, uw naam, uw adres en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Stap 3: u richt uw klacht aan een erkend klachteninstituut
Als u met de directie van OHRA Bank geen overeenstemming bereikt, dan kunt u uw klacht binnen drie maanden na ontvangst van de reactie van OHRA Bank voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
De gegevens van het KiFiD zijn:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 355 22 48
E-mail: info@kifid.nl
www.kifid.nl
Heeft het geschil betrekking op de registratie in het Centraal Krediet Informatiesysteem (CKI) van het Bureau Krediet Registratie (BKR), dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie BKR.
De gegevens van de Geschillencommissie BKR zijn:
BKR Afdeling Inlichtingen & Inzage
Postbus 6080
4000 HB Tiel
Telefoon: 0900 257 84 35
