Reactietermijnen

Wanneer u een vraag of een verzoek heeft, dan geven wij zo snel mogelijk een reactie. Sommige vragen of verzoeken beantwoorden wij heel snel. Andere verzoeken hebben meer tijd nodig. Per soort vraag geven wij aan hoe lang het maximaal duurt voordat u een reactie ontvangt.

Bekijk ons overzicht van reactietermijnen [PDF].

Als het antwoord op zich laat wachten

Geven wij niet binnen de aangegeven tijd antwoord op uw vraag? Dan laten wij u weten wanneer u alsnog een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Zelf kunt u postieve invloed uitoefenen op de reactietermijn door relevante documenten mee te sturen met uw vraag of verzoek. Dan kunnen wij snel en efficiënt werken. Stuur bij een schademelding bijvoorbeeld het schadeformulier mee.

De reactietermijn kan langer duren als OHRA getroffen is door storm, natuurgeweld of een ramp. Ook dan doen OHRA en haar partners er alles aan de genoemde reactietermijn na te komen.

In verband met de storm beantwoorden we uw e-mail binnen twintig werkdagen. Dit is langer dan dat u van ons gewend bent.