Telefonisch contact
Wilt u telefonisch contact om antwoord te krijgen op vragen over uw verzekering, de afhandeling van een schade of om ons te laten weten dat u niet tevreden bent? Wij zorgen dat we goed bereikbaarheid zijn.
Direct de juiste persoon aan de lijn
U krijgt altijd een ervaren medewerker te spreken die u verder helpt. Daarom werken we met twee verschillende telefoonnummers en een keuzemenu. Aan het begin van het gesprek maakt u uw keuze.
U belt naar (026) 400 40 40 als u informatie wilt over een verzekering die u nog niet bij ons heeft afgesloten.
U kunt de volgende keuzes maken:
Toets 1 voor informatie over onze zorgverzekeringen.
Toets 2 voor informatie over onze auto-, motor-, woon-, reis-, huisdieren- of rechtsbijstandverzekeringen.
Toets 3 voor informatie over onze bankproducten.
Toets 4 voor informatie over onze lijfrente, overlijdensverzekeringen, pensioenaanvulling, gouden handdruk of overige levensverzekeringen.
Toets 5 voor informatie over onze arbeidsongeschiktheidsverzekering.
Toets 6 voor informatie over internetpensioen of levensloop.
U belt naar (026) 400 48 48 als u vragen heeft over uw bestaande verzekering. U kunt dan de volgende keuzes maken:
Toets 1 voor vragen over uw zorgverzekering.
Toets 2 voor vragen over uw auto-, motor-, woon-, reis-, huisdieren- of rechtsbijstandverzekering.
Toets 3 voor vragen over uw bankproduct.
Toets 4 voor vragen over uw levensverzekering, pensioenverzekering of levensloopregeling. Toets 5 voor vragen over uw arbeidsongeschiktheidsverzekering.
Hoe zijn wij bereikbaar?
Onze algemene telefoonnummers vindt u op deze pagina en in onze brochures. Wanneer u een vraag heeft over een ontvangen brief, vindt u ons telefoonnummer in deze brief. Houd uw polisnummer bij de hand, dan kunnen wij uw vraag beter en sneller beantwoorden.
Wanneer zijn wij bereikbaar?
Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 15.00 uur. Voor vragen over uw zorgdeclaratie gelden andere openingstijden. Hiervoor kunt u bij ons terecht op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur.
Wachttijd in drukke periode
Op maandagochtend en op werkdagen tussen 16.30 en 17.30 uur is er een langere wachttijd. Gemiddeld hebben we een wachttijd van 60 seconden. Wacht u langer? Dan krijgt u na twee tot drie minuten de mogelijkheid voor het achterlaten van een voicemail. Wij bellen u dan terug.
